Vermieter-Haftpflichtversicherung

Die Regulierung dauerte etwas länger als üblich und wurde als zäh empfunden. Der Kundenservice wirkte wenig kundenorientiert, mit mehrfachen Weiterleitungen, ausbleibenden Rückrufen und nur knappen, ausweichenden Antworten. Die teilweise Ablehnung des Schadens wurde als unfair und in der Begründung nicht ausreichend nachvollziehbar beschrieben.

Der Schaden wurde insgesamt nachvollziehbar, aber nur teilweise reguliert, sodass ein Teil der Kosten beim Kunden verblieb. Die Bearbeitung lag zeitlich im normalen Rahmen, wirkte aber durch verspätete Rückfragen etwas verzögert. Der Kundenservice war sachlich und ausreichend erklärend, jedoch nicht besonders proaktiv.

Die Regulierung zog sich mit 41 Tagen länger hin als erwartet und wurde als eher unfair wahrgenommen, da Kostenpositionen nur teilweise oder aus Sicht des Kunden zu niedrig angesetzt wurden. Die Kommunikation wirkte knapp und wenig fallbezogen, mit verspäteten oder ausbleibenden Rückmeldungen, was die Nachvollziehbarkeit der Entscheidung zusätzlich erschwert hat.

Die Regulierung des Schadens zog sich aus Sicht der Kundin unnötig in die Länge und verlief wenig transparent, mit nur auf Nachfrage erfolgenden Informationen und verspäteten Rückrufen. Die teilweise Regulierung des Mietausfallschadens und der Anwaltskosten wird als streng und eher unfair empfunden.

Die Regulierung des Wasserschadens wurde als eher zäh erlebt, mit langen Bearbeitungszeiten und Rückmeldungen meist erst nach Nachfragen. Die Entscheidung und die Abzüge wurden nur knapp begründet, sodass die Entschädigung als teilweise und nicht vollständig nachvollziehbar wahrgenommen wurde. Insgesamt fühlte sich der Kunde weder gut informiert noch individuell beraten.