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R+V Direktversicherung ist der Online-Versicherer der R+V Gruppe mit digitalen Angeboten.
Ø Regulierungsdauer
50
Tage
Gesamtbewertung
2,4
/ 5
Bewertungen
29 Teilzahlungen
7 Vollzahlungen
3 Ablehnungen
39
gesamt
Noch keine detaillierte Auswertung
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Bewertungen 39
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4.8
17.08.2025
Die Schadenregulierung wurde sehr schnell und ohne Probleme abgewickelt, sogar schneller als der Durchschnitt. Der Kundenservice wurde als hilfsbereit und gut erreichbar beschrieben, was die Zufriedenheit unterstreicht. Die Entscheidung wurde als fair bewertet. Insgesamt zeigt sich ein transparenter, professioneller und kundenfreundlicher Ablauf.
Anonym
4.7
05.10.2025
Die Schadenregulierung verlief zügig und innerhalb eines kurzen Zeitraums. Die Entscheidung wurde vom Kunden als sehr fair empfunden, da der volle Betrag ausgezahlt wurde. Zudem war der Kundenservice freundlich und unterstützend. Die Kommunikation war transparent und verständlich gestaltet.
annegret-schuster-mainz-zzkg
4.5
11.06.2026
Die Schadenregulierung erfolgte insgesamt zügig, vollständig und wie vertraglich zugesagt. Der Prozess über das Online-Portal war strukturiert, mit klarer und transparenter Kommunikation sowie freundlichem Kundenservice. Die Entschädigung war nachvollziehbar und fair.
Anonym
4.5
01.10.2025
Die Schadenregulierung erfolgte zeitnah und die Auszahlung wurde als voll und fair empfunden, was auf eine hohe Kundenzufriedenheit hinweist. Allerdings gab es einen Fehler bei der Berechnung des Gutachtens, was die Transparenz beeinträchtigen könnte. Der Kundenservice wird als schnell und unterstützend beschrieben. Insgesamt zeigt die Bewertung eine überwiegend positive Erfahrung mit kleineren Kritikpunkten.
vera_riewald_xpwmue4
4.3
04.07.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt schnell und strukturiert, mit gut erreichbarem und freundlich-organisiertem Kundenservice. Die Kommunikation war transparent und verständlich, inklusive mehrerer Statusmeldungen. Die Entschädigung wurde weitgehend als fair und nachvollziehbar empfunden, auch wenn es zu kleineren vertraglich begründeten Abzügen kam.
Anonym
4.3
26.08.2025
Die Schadenregulierung wurde als vollständig und fair bewertet, und der Kundenservice wird als freundlich und kompetent empfunden. Die Bearbeitungszeit war länger als der Durchschnitt, was vom Kunden akzeptiert wurde. Insgesamt ergibt sich ein positives Bild mit leichten Abstrichen bei der Bearbeitungsgeschwindigkeit.
H.Riewald
4.0
29.06.2026
Der Schaden wurde zügig und überwiegend reibungslos reguliert. Kommunikation und Erreichbarkeit waren größtenteils gut, der Kundenservice freundlich und fachlich sicher. Die Kürzungen wurden im Grundsatz nachvollziehbar begründet, könnten aber noch etwas transparenter erläutert werden.
Anonym
4.0
05.10.2025
Die Schadensregulierung erfolgte deutlich schneller als der Durchschnitt, was positiv zu bewerten ist. Die Auszahlung wurde vollständig und als fair empfunden. Der Kundenkontakt lief ausschließlich über den Anwalt, was als nicht optimal empfunden wurde, dennoch war der Service in Bezug auf die Auszahlung akzeptabel. Insgesamt stellt sich die Regulierung als zufriedenstellend dar.
Anonym
3.9
27.08.2025
Die Schadenregulierung wurde als vollständig und fair bewertet, wobei der Kunde mit dem Ergebnis sehr zufrieden ist. Die Bearbeitungszeit lag über dem Durchschnitt und wird als etwas lang empfunden. Der Kundenservice wird als freundlich und unterstützend beschrieben, und die Kommunikation als akzeptabel. Insgesamt ergibt sich ein überwiegend positiver Gesamteindruck trotz längerer Dauer.
martinklasenmk46
3.5
14.06.2026
Die Schadenbearbeitung verlief zügig und gut strukturiert, mit verständlichen Erläuterungen zur teilweisen Erstattung und den vertraglichen Höchstgrenzen. Der Kundenservice wurde als freundlich und sachlich empfunden, auch wenn Standardtexte teils unpersönlich wirkten. Insgesamt wirkt die Regulierung eher fair und nachvollziehbar, wenn auch aus Kundensicht nicht maximal großzügig.
Anonym
3.3
25.08.2025
Die Schadenregulierung verlief zügig, jedoch ist der Kunde mit der Kürzung der Entschädigungssumme unzufrieden und empfindet die Entscheidung als unfair. Der Kundenservice wird als zufriedenstellend beschrieben, aber es fehlt eine nachvollziehbare Begründung für die gestrichenen Positionen, was die Transparenz beeinträchtigt. Insgesamt zeigt sich eine gemischte Bewertung mit Kritik an der Fairness und Kommunikation.
t_muellerrost6pfj
3.3
01.07.2026
Die Regulierung erfolgte in etwas mehr als drei Wochen insgesamt zügig und überwiegend unkompliziert, inklusive funktionierendem Kundenportal und erreichbarem Service, trotz einmal längerer Warteschleife. Die Teilzahlung mit Selbstbeteiligung und abgelehnten Einzelpositionen wurde als eher fair und im Wesentlichen nachvollziehbar empfunden, wenn auch strenger als erhofft ausgelegt.
gaertnerp340
3.0
16.06.2026
Die Schadenregulierung erfolgte insgesamt durchschnittlich: Die Bearbeitungsdauer war eher lang und der Kunde musste mehrfach selbst nachfragen. Der Kundenservice wird als fachlich kompetent und insgesamt in Ordnung beschrieben, allerdings war die Kommunikation zum Bearbeitungsstand und die Begründung der Teilregulierung nur bedingt verständlich. Die Teilzahlung und der Verweis auf vertragliche Ausschlüsse werden im Kern als nachvollziehbar, aber nicht in allen Punkten überzeugend erklärt wahrgenommen.
Anonym
3.0
07.10.2025
Die Regulierung dauerte etwas länger als der Durchschnitt, was zu Verzögerungen führte. Die Entscheidung zur Schadensregulierung wurde als mäßig fair empfunden, da die Auszahlungssumme reduziert wurde. Kommunikation und Kundenservice wurden nicht explizit bewertet, jedoch scheint Transparenz teilweise vorhanden zu sein. Insgesamt ist der Ablauf aus Kundensicht durchschnittlich zufriedenstellend mit Verbesserungspotenzial bei der Fairness und Bearbeitungsdauer.
Anonym
2.9
30.08.2025
Die Schadenregulierung dauerte mit 44 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen, was als langsam empfunden wurde. Der Kundenservice wurde als nett bewertet, jedoch nur moderat positiv. Es gab Unzufriedenheit bezüglich der Fairness, da die Elektronikschäden nicht als unfallbedingt anerkannt wurden. Zudem wurde die Kommunikation als unzureichend und wenig nachvollziehbar empfunden.
Anonym
2.9
12.09.2025
Die Schadenregulierung dauerte mit 63 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen, was als zu langsam bewertet wird. Die Auszahlung des Schadens wurde gekürzt, aber als einigermaßen fair empfunden. Die Bearbeitung wurde vom Kunden als zügig innerhalb von zwei Monaten beschrieben, trotz der Verzögerung. Angaben zum Kundenservice und zur Transparenz sind eingeschränkt vorhanden.
2.8
03.09.2025
Die Schadenregulierung dauerte mit 57 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen, was als zu langsam empfunden wurde. Der Kundenservice wurde als gut bewertet und der Kontakt positiv wahrgenommen. Kritisch bewertet wurde die fehlende Transparenz bei der Kürzung der Teilzahlung, die vom Kunden als unfair empfunden wurde. Die Entscheidung wurde insgesamt als nur mäßig fair eingeschätzt.
2.5
09.09.2025
Die Schadenregulierung dauerte mit 84 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen. Der Kundenservice wurde als freundlich und positiv wahrgenommen. Allerdings wurde die Entscheidungsfindung als unfair empfunden, da die Entschädigung unverständlich gekürzt wurde. Die Transparenz im Prozess zeigte leichte Defizite, insbesondere in der Kommunikation der Kürzungen.
Anonym
2.3
29.08.2025
Die Bearbeitungsdauer fiel mit 56 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen aus und wurde als zu lang wahrgenommen. Die Entscheidung der Versicherung wurde als teilweise fair bewertet, jedoch wurden Kürzungen bei der Teilzahlung nicht nachvollzogen. Der Kundenservice wurde als freundlich beschrieben, es gab jedoch Kritik an der Kommunikation und der Höhe der Entschädigung.
Anonym
2.0
07.10.2025
Die Schadenregulierung erfolgte vergleichsweise schnell und wurde innerhalb von 25 Tagen abgeschlossen, was unter dem Durchschnitt liegt. Allerdings bemängelt der Kunde eine deutlich niedrigere Entschädigungszahlung als erwartet, was als unfair empfunden wird. Zudem wird die Kommunikation als mangelhaft beschrieben, insbesondere hinsichtlich der Höhe der Leistung. Dies führt zu einem insgesamt negativen Eindruck bezüglich Fairness und Transparenz im Verfahren.
