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Die Provinzial bietet Versicherungen für Privatkunden, Unternehmen und öffentliche Einrichtungen an.
Ø Regulierungsdauer
53
Tage
Gesamtbewertung
2,1
/ 5
Bewertungen
21 Teilzahlungen
4 Vollzahlungen
7 Ablehnungen
3 Ausstehend
35
gesamt
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Bewertungen 35
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4.7
16.08.2025
Die Schadenregulierung verlief sehr zügig und nahezu im Durchschnittsbereich. Der Kundenservice wurde als gut und unkompliziert beschrieben, ohne Komplikationen. Die Entscheidung der Versicherung war fair, da der volle Anspruch ausgezahlt wurde. Insgesamt wurde die Kommunikation als zufriedenstellend empfunden und der gesamte Ablauf als reibungslos.
klausen45essen27
4.6
08.07.2026
Die Schadenregulierung verlief zügig, mit gut erreichbarem und hilfsbereitem Kundenservice sowie klarer und nachvollziehbarer Kommunikation zu Kürzungen und Abläufen. Insgesamt sehr positive Erfahrung trotz einiger teilweiser Kürzungen.
ln.neumann.202252
4.5
12.06.2026
Die Schadenregulierung verlief zügig und weitgehend reibungslos, mit funktionierender digitaler Abwicklung und höflichem, kompetentem Kundenservice; lediglich ein automatisches Zwischenstands-Update per Mail fehlte aus Sicht des Kunden.
wolfgang22wrjnga
4.5
20.06.2026
Der Schaden wurde zügig und überwiegend nachvollziehbar reguliert. Die digitale Schadenmeldung und Abwicklung verliefen unkompliziert, der Kundenservice wurde als freundlich, kompetent und gut erreichbar beschrieben. Die Entscheidung zur teilweisen Erstattung erschien insgesamt fair und transparent.
guntherschwaller.gs.0910
4.5
05.07.2026
Die Schadenbearbeitung erfolgte in einem für Kfz-Haftpflicht üblichen, zügigen Zeitraum, der Kundenservice wird als sehr freundlich, gut erreichbar und hilfsbereit beschrieben. Die Kommunikation war klar und transparent, mit verständlichen Erläuterungen zu benötigten Unterlagen und nächsten Schritten, während die Entscheidung zur Teilzahlung als eher weniger fair bewertet wurde.
Reinhardt
4.2
28.06.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt positiv: Der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und der Ablauf wirkte strukturiert. Die Regulierung erfolgte im durchschnittlichen Zeitrahmen, die Entschädigung und Kürzungen wurden überwiegend als fair und nachvollziehbar empfunden. Lediglich die erste Begründung der Kürzungen hätte transparenter sein können.
h.klausnitzereuy5yq8
4.2
05.06.2026
Die Schadenregulierung verlief zügig und strukturiert, der Kundenservice war höflich und lösungsorientiert. Die Entscheidung zur (Teil-)Erstattung wird überwiegend als fair und nachvollziehbar empfunden, auch wenn einzelne Komfortleistungen nicht wie erhofft übernommen und an einer Stelle klarere Erläuterungen gewünscht wurden.
u.rienecker.ur.2598
4.1
04.07.2026
Die Regulierung verlief insgesamt zügig und strukturiert. Online-Portal und Kommunikation wurden als klar, transparent und überwiegend positiv beschrieben, mit freundlichem und kompetentem Kundenservice. Die teilweise Nichtübernahme einzelner Kostenpositionen war nachvollziehbar begründet.
horst.huber.hh.1553
3.9
10.06.2026
Der Sturmschaden wurde in einem insgesamt angemessenen Zeitraum reguliert, wobei sich die Terminvereinbarung mit dem Gutachter etwas verzögert hat. Der Kundenservice wurde als freundlich, gut erreichbar und hilfsbereit beschrieben. Die Teilzahlung mit Abzügen aufgrund Selbstbeteiligung und vertraglicher Ausschlüsse wirkte weitgehend nachvollziehbar und wurde schriftlich verständlich begründet.
rainerkister.651
3.5
05.06.2026
Die Regulierung des Transportschadens erfolgte insgesamt zügig und weitgehend nachvollziehbar nach den Vertragsbedingungen. Der Kundenservice war gut erreichbar, freundlich und fachkundig, mit regelmäßigen Status-Updates im Online-Portal. Abzüge ergeben sich aus der als eher gering empfundenen Fairness der Teilzahlung und der erst auf Nachfrage vollständig verständlichen Begründung der Kürzungen.
matthias.r.1262
2.8
05.07.2026
Die Regulierung erfolgte zügig und der Kundenservice wurde als freundlich und erklärend wahrgenommen. Die Teilzahlung und Kürzungen werden im Grundsatz als nachvollziehbar beschrieben, auch wenn die Erstattung spürbar unter der Werkstattkalkulation lag und eine detailliertere Aufschlüsselung der Abzüge gewünscht worden wäre.
Anonym
2.7
28.08.2025
Die Bearbeitungsdauer lag mit 36 Tagen über dem Durchschnitt von 30 Tagen, was als etwas verzögert bewertet wird. Die Fairness der Entscheidung wurde eher kritisch gesehen, ebenso die Kommunikation im Schadenprozess. Die Entschädigung entsprach zwar dem eingereichten Betrag, hinterließ insgesamt jedoch einen gemischten Eindruck hinsichtlich Transparenz und Service.
kb_braunoffen7nk6
2.6
11.06.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt sachlich und im erwartbaren Zeitrahmen mit zeitnaher Terminvergabe und funktionierender digitaler Meldung. Der Kundenservice war erreichbar, strukturiert und bemühte sich um transparente Antworten. Die Entscheidung mit Abzügen wegen Unterversicherung und Zeitwertbewertung wurde als eher wenig fair wahrgenommen und war erklärungsbedürftig, wurde aber letztlich nachvollzogen.
Anonym
2.3
28.08.2025
Die Schadensbearbeitung erfolgte mit 20 Tagen schneller als der Durchschnitt von 30 Tagen, was positiv bewertet wird. Die Fairness der Entscheidung wurde jedoch als sehr niedrig empfunden, da die Entschädigung erheblich gekürzt wurde. Zudem gab es Hinweise auf unzureichende Kommunikation während des Prozesses. Insgesamt wirkt die Regulierung trotz zügiger Bearbeitung unbefriedigend für den Kunden.
hartmann.x65
1.9
30.06.2026
Der Schaden wurde innerhalb eines Monats reguliert und damit in üblicher bis eher zügiger Zeit bearbeitet. Die Entscheidung wird als sachlich und nachvollziehbar, aber streng und wenig kulant wahrgenommen, mit deutlichen Abzügen insbesondere bei Zahnreinigung und Füllung. Der Kundenservice per E-Mail war zuverlässig, höflich und strukturiert, jedoch relativ standardisiert und ist auf eine konkrete Rückfrage nur allgemein eingegangen.
bsschwaabmarburgrsjn
1.6
21.06.2026
Die Regulierung zog sich länger hin als angekündigt, Rückrufe und Bearbeitung wirkten verzögert und wenig strukturiert. Die Kürzung der Reparaturkosten wegen angeblicher Vorschäden und überhöhter Sätze wurde nur knapp und aus Kundensicht nur teilweise nachvollziehbar begründet. Insgesamt wird der Service trotz höflicher Mitarbeiter als oberflächlich und die Kommunikation als unzureichend erlebt.
heike22202240
1.4
06.06.2026
Die Regulierung erfolgte in durchschnittlicher Zeit, jedoch mit nur teilweise als fair empfundenen Leistungen und spürbaren Abzügen aufgrund von Höchstgrenzen und Ausschlüssen. Der Kundenservice wurde als zäh, wenig proaktiv und in den Auskünften uneinheitlich beschrieben, wobei eine engagierte Mitarbeiterin die Entscheidung später nachvollziehbar erläutern konnte.
t-lange-350
1.3
09.06.2026
Die Regulierung erfolgte in angemessener Zeit, jedoch wurde der Schaden nur teilweise anerkannt und die Entschädigung als nur teilweise nachvollziehbar empfunden. Der Kunde kritisiert insbesondere die Rolle des Gutachters, wiederholte Anforderung bereits eingereichter Unterlagen und eine knappe, wenig transparente Kommunikation zwischen den beteiligten Stellen.
Anonym
1.2
11.01.2026
Die Bearbeitung des Schadens verlief sehr zügig und wurde schneller als der Durchschnitt abgeschlossen. Allerdings ist die Entscheidung aus Sicht des Kunden als unfair eingeschätzt worden. Der Kundenservice wurde noch nicht bewertet, und die Klärung der Schuldfrage ist offen, was den weiteren Ablauf beeinflusst. Insgesamt ist die Zufriedenheit eher gering.
Knab_eek1455
1.1
07.07.2026
Die Regulierung erfolgte in moderater Zeit, jedoch wird die Teilerstattung als wenig fair empfunden. Kommunikation und schriftliche Erläuterungen zur Leistung und Berechnung wirkten knapp und aus Kundensicht nicht ausreichend transparent.
