Versicherung

Die Kosten wurden vollumfänglich und fair übernommen, die Kommunikation war klar und der Kundenservice hilfsbereit. Die Bearbeitungszeit war insgesamt in Ordnung, hätte im Hinblick auf laufende Kosten im Ausland jedoch etwas schneller sein können.

Der Schaden wurde innerhalb von knapp vier Wochen reguliert und damit vergleichsweise zügig bearbeitet. Die Kundin bzw. der Kunde empfindet die Teilübernahme der Tierarztkosten jedoch als wenig nachvollziehbar und eher unfair, insbesondere wegen der nicht verständlich erklärten Ausschlüsse und Kürzungen. Der Kundenservice wird aufgrund widersprüchlicher Auskünfte, notwendiger Nachfragen und standardisierter, wenig erklärender Schreiben als distanziert und wenig transparent wahrgenommen.