Berufshaftpflichtversicherung

Die Regulierung verlief insgesamt positiv mit gutem, transparentem Kundenservice und nachvollziehbarer Entscheidung, auch wenn die Teilzahlung als eher wenig fair empfunden wurde.

Die Schadenregulierung erfolgte insgesamt durchschnittlich: Die Bearbeitungsdauer war eher lang und der Kunde musste mehrfach selbst nachfragen. Der Kundenservice wird als fachlich kompetent und insgesamt in Ordnung beschrieben, allerdings war die Kommunikation zum Bearbeitungsstand und die Begründung der Teilregulierung nur bedingt verständlich. Die Teilzahlung und der Verweis auf vertragliche Ausschlüsse werden im Kern als nachvollziehbar, aber nicht in allen Punkten überzeugend erklärt wahrgenommen.

Die Schadenbearbeitung erfolgte in einem insgesamt angemessenen Zeitrahmen, der Kundenservice war gut erreichbar, höflich und erklärend. Die Entscheidung zur Teilzahlung wurde nachvollziehbar begründet, jedoch als nur bedingt fair empfunden, unter anderem wegen doppelter Anforderung von Unterlagen und der Ablehnung eines Teils der Forderung.