Glasversicherung

Die Schadenregulierung wurde als langwierig, wenig kundenorientiert und in der Begründung der Kürzung des Glasschadens als nicht nachvollziehbar empfunden. E-Mails wurden nur verzögert und mit knappen Standardantworten beantwortet, Rückrufe nicht wie zugesagt eingehalten, und die anerkannte Entschädigung erschien dem Kunden deutlich zu gering.

Die Regulierung wurde sachlich und im Ergebnis als nachvollziehbar empfunden, inklusive nachvollziehbarer Abzüge und insgesamt angemessener Entschädigung. Die Bearbeitungsdauer war eher länger und Rückmeldungen zum Stand des Vorgangs erfolgten nur teilweise proaktiv, wobei der Kundenservice als freundlich und erklärend beschrieben wurde.

Die Schadenregulierung verlief insgesamt zügig und weitgehend reibungslos, mit nachvollziehbarer Begründung für die Teilzahlung. Die Entschädigung orientierte sich transparent an den vertraglichen Bedingungen und wurde als fair empfunden. Der Kundenservice wurde höflich und sachlich wahrgenommen, mit nur leichten Abstrichen bei der Erreichbarkeit am späten Nachmittag.