Hausratversicherung
Bewertungen 16
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schutz-beate-9012
4.1
01.07.2026
Die Regulierung erfolgte in einem insgesamt zügigen Zeitraum mit pünktlichen Rückrufen und schneller Auszahlung. Service und Kommunikation werden als sehr freundlich, klar und transparent beschrieben, inklusive verständlicher Erläuterung der Kürzungsgründe. Die Teilzahlung aufgrund grober Fahrlässigkeit wird zwar akzeptiert und als nachvollziehbar empfunden, wirkt sich aber leicht einschränkend auf die wahrgenommene Fairness aus.
scholl-76
0.9
16.06.2026
Der Schaden wurde nach gut einem Monat nur teilweise reguliert, wobei ein erheblicher Teil des Schadens abgelehnt wurde und der Kunde die Entscheidung als unfair empfindet. Die Kommunikation war verzögert und wenig klar, mit mehrfachen Nachforderungen von Unterlagen und späten Rückmeldungen, sodass sich der Kunde insgesamt unzureichend informiert und wenig unterstützt fühlte.
janschneider-2044
0.4
12.06.2026
Der Schadenfall wurde nach vergleichsweise langer Bearbeitungszeit vollständig abgelehnt. Der Kunde empfindet die Ablehnung als formalistisch und nicht nachvollziehbar und bewertet die Entscheidung daher als sehr unfair. Der Kundenservice wird als unbefriedigend beschrieben, mit überwiegend standardisierten Schreiben, Verweisen zwischen Filiale und Zentrale sowie teilweise widersprüchlichen telefonischen Auskünften, wodurch die Kommunikation und Transparenz als schlecht wahrgenommen wurden.
juliabeck13
0.4
12.06.2026
Der Kunde berichtet von einer als unnötig lang empfundenen Bearbeitungsdauer, sporadischer und wenig konkreter Kommunikation sowie nicht eingehaltenen Rückrufzusagen. Die Teilregulierung des Wasserschadens wird als eher streng und zu Ungunsten des Kunden wahrgenommen, wobei die Begründung für nicht ersetzte Positionen aus Kundensicht wenig nachvollziehbar ist.
Anonym
1.0
24.10.2025
Die Schadensregulierung dauerte mit 235 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen. Der Kunde bewertet die Entscheidung als sehr unfair und ist nicht bereit, die Versicherung weiterzuempfehlen. Zudem gibt es keine Hinweise auf hilfreichen Kundenservice oder transparente Kommunikation. Die lange Bearbeitungszeit und die unzureichende Entschädigung führten zu hoher emotionaler Belastung.
1.2
15.10.2025
Die Schadensregulierung dauerte mit 58 Tagen deutlich länger als der Branchendurchschnitt von 30 Tagen. Eine Teilzahlung wurde geleistet, jedoch empfand der Kunde diese als unzureichend und nicht nachvollziehbar. Die Kommunikation war unzureichend und führte zu Verwirrung und Frustration. Insgesamt sind Geschwindigkeit, Fairness und Kundenservice negativ bewertet worden.
1.0
10.10.2025
Die Schadenregulierung zog sich deutlich länger hin als der Durchschnitt, bei einer Bearbeitungsdauer von 45 Tagen gegenüber 30 Tagen. Der Kundenservice wurde als unkooperativ und unfreundlich beschrieben, was das Gesamtbild zusätzlich negativ beeinflusst. Die Entscheidungsfindung wurde als unfair bewertet, da trotz korrekter Meldung nur eine Teilzahlung erfolgte. Zudem wurde die Kommunikation als wenig transparent empfunden.
1.0
08.10.2025
Die Schadensbearbeitung dauerte mit 88 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen. Es wurde nur eine Teilzahlung geleistet, viele Positionen wurden gestrichen, was zu Unzufriedenheit bezüglich der Entschädigung führte. Der Kunde empfand den Prozess als belastend und empfahl die Versicherung aufgrund der Erfahrungen nicht weiter.
0.8
06.10.2025
Die Schadensregulierung zog sich mit 57 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt hin. Der Kundenservice wurde zunächst als freundlich wahrgenommen, wandelte sich jedoch zu einem unfreundlichen und unterstellenden Verhalten. Zudem empfund der Kunde die Teilzahlung als unangemessen niedrig im Verhältnis zum Schaden. Insgesamt zeigt die Bewertung deutliche Kritik an der Geschwindigkeit, dem Service und der Entschädigung.
2.4
05.10.2025
Die Schadensregulierung zog sich etwas länger als der Durchschnitt hin, blieb jedoch in einem akzeptablen Rahmen. Der Kundenservice wurde als freundlich, aber wenig hilfreich beschrieben. Die Entschädigung wurde als stark gekürzt und unfair empfunden, wobei keine nachvollziehbaren Begründungen für die Kürzung gegeben wurden. Zudem war die Kommunikation hinsichtlich der Kürzungsgründe mangelhaft, was die Transparenz beeinträchtigte.
