Pflegeversicherung
Bewertungen 28
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1xdaneben
1.4
02.11.2026
Die Regulierung zog sich über mehrere Wochen hin und führte nur zu einer Teilzahlung, da der Pflegegrad niedriger eingestuft und Leistungen zeitlich begrenzt anerkannt wurden. Der Kundenservice wird als sachlich, aber wenig empathisch und wenig proaktiv beschrieben, mit verzögerten und teils standardisierten Antworten. Formal sind die Entscheidungen für den Kunden nachvollziehbar, werden jedoch als wenig kulant und den tatsächlichen Bedarf nur unzureichend abdeckend empfunden.
4.3
31.10.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt zügig und weitgehend positiv. Entscheidung und Bedingungen wurden schriftlich klar und nachvollziehbar erläutert, die Kürzungen wirkten fair begründet. Der Kundenservice war freundlich und hilfsbereit, lediglich die telefonische Erreichbarkeit war etwas eingeschränkt.
wanderer.wacher.rw
1.2
30.10.2026
Die Regulierung erfolgte in üblicher Zeit, wurde aber als eher unfair empfunden, da nur ein Teil der beantragten Leistungen anerkannt und ein niedrigerer Pflegegrad als vorgeschlagen zugrunde gelegt wurde. Die Begründung über Gutachterurteil und Vertragsgrenzen war für die versicherte Person nur bedingt nachvollziehbar. Der Kundenservice im Online-Portal war zwar erreichbar und höflich, reagierte jedoch teilweise verzögert, Rückrufe wurden nicht immer eingehalten und es erfolgte wenig individuelle Unterstützung über Verweise auf das Gutachten hinaus.
offline_seit_?
1.0
20.10.2026
Die Regulierung wurde als zäh und nur teilweise leistungsgerecht wahrgenommen. Der anerkannte Umfang der Pflegeleistung erscheint dem Kunden zu niedrig, entsprechend blieb ein Teil der Kosten an ihm hängen. Zusätzlich gab es Verzögerungen, widersprüchliche Auskünfte und einen lange unklaren Bearbeitungsstatus.
lesefuchs.335
0.9
15.10.2026
Die Bearbeitungsdauer lag im üblichen Rahmen, die Entscheidung wurde jedoch als eher unfair empfunden und die Entschädigung als geringer als erwartet. Der Kundenservice war schwer erreichbar, mit verspäteten Rückrufen und teils widersprüchlichen Auskünften. Begründungen im Portal waren knapp und nicht ausreichend transparent, insbesondere zur Höhe und Ablehnung einzelner Leistungen.
komet_flinker
0.7
11.10.2026
Die Bearbeitung wurde als anstrengend und verzögert erlebt, mit unklaren Standardantworten und wenig greifbaren Erklärungen zur Einstufung. Die Entschädigung fiel spürbar niedriger aus als erwartet, und der Kontakt vermittelte weder Verständnis für die Situation noch transparente Informationen zu Kriterien oder Nachreichungsmöglichkeiten.
kaffeefunke.da94
1.2
11.10.2026
Die Regulierung zog sich etwas länger hin, ein Teil der beantragten Leistungen wurde aus Sicht des Kunden nur bedingt nachvollziehbar abgelehnt. Der Kundenservice wirkte zwar höflich, bot aber wenig aktive Unterstützung, mit teils verspäteten und widersprüchlichen Rückmeldungen.
lesefuchs_rt90
0.5
11.10.2026
Die Schadenregulierung zog sich im Vergleich zum Durchschnitt deutlich in die Länge, Rückmeldungen erfolgten spät und überwiegend in Form von Standardfloskeln. Das Gutachten und die Ablehnungsgründe wurden erst verspätet und wenig nachvollziehbar kommuniziert, was die teilweise Anerkennung der Leistungen als unfair und intransparent erscheinen ließ.
tiefgang_0211
2.1
09.10.2026
Die Regulierung des Pflegefalls dauerte etwas länger als erwartet und wurde als eher streng empfunden, insbesondere bei Einstufung und Leistungsumfang. Die Entscheidung war nachvollziehbar begründet, aber die anerkannte Schadens- bzw. Leistungshöhe wurde als zu niedrig wahrgenommen. Positiv hervorgehoben werden die verständliche Erklärung des Ablaufs, die sachlich-höflichen Mitarbeitenden und eine insgesamt ordentliche telefonische Erreichbarkeit.
tortor
1.9
08.10.2026
Die Regulierung erfolgte in einem mittleren Zeitraum, der Online-Prozess war strukturiert und technisch problemlos, und die Auszahlung nach der Entscheidung lief zügig. Allerdings wurden Leistungen nur teilweise anerkannt und ein spürbarer Eigenanteil blieb, was als eher unfair empfunden wird. Der Service wirkte formal und standardisiert, schriftliche Rückmeldungen kamen verzögert und auf inhaltliche Argumente wurde nur knapp eingegangen.
