Kfz-Vollkasko Versicherung
Bewertungen 368
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C.Lebenskünstler
3.4
05.09.2026
Die Schadenbearbeitung verlief insgesamt zügig und der Kundenservice wurde als gut erreichbar, freundlich und strukturiert beschrieben. Die Kommunikation und Erläuterung der Entscheidung wirkten weitgehend transparent, allerdings kam es zu kleineren bürokratischen Hürden durch doppelt einzureichende Unterlagen. Die Entschädigung – insbesondere bei Wertminderung und Schadenshöhe – wurde als nur teilweise überzeugend und eher knapp wahrgenommen.
Wilhelmineeefr
4.5
05.09.2026
Die Regulierung erfolgte zügig und überwiegend positiv: Der Großteil der Reparaturkosten wurde wie vereinbart unter Berücksichtigung von Selbstbeteiligung und Restwert übernommen, was als fair empfunden wurde. Der Kundenservice war gut erreichbar, freundlich und kompetent, der Ablauf sowie die Gründe für Abzüge wurden transparent und verständlich erklärt.
Hasan Kaplan
3.3
05.09.2026
Die Schadenregulierung erfolgte insgesamt leicht positiv bewertet: Die Kommunikation war höflich und zeitnah, die Schadenmeldung per E-Mail funktionierte gut, und die Entschädigung wurde als im Grundsatz nachvollziehbar, wenn auch etwas streng, empfunden. Die Bearbeitungsdauer von knapp vier Wochen war für den Kunden akzeptabel, aber nicht besonders schnell, und die Begründung bzw. das Gutachten hätten ausführlicher und verständlicher formuliert sein können.
sanfterfalke-gf
4.5
05.09.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt sehr positiv: Die Bearbeitungszeit lag im erwartbaren Rahmen, der Kundenservice wurde als freundlich, zuverlässig und kundenorientiert beschrieben. Die Erstattung erfolgte überwiegend, Kürzungen wurden nachvollziehbar begründet und transparent erläutert, der Prozess war gut organisiert und klar kommuniziert.
dianaroe
0.9
04.09.2026
Die Regulierung erfolgte in einer noch akzeptablen Bearbeitungszeit, wurde aber als deutlich unfair und schlecht nachvollziehbar empfunden. Die Entschädigungshöhe und die Kürzungen führten zu Unzufriedenheit, und die Kommunikation – insbesondere per E-Mail – wirkte wenig transparent und wenig lösungsorientiert.
Niklasss
0.9
04.09.2026
Die Regulierung erfolgte in einer noch akzeptablen Bearbeitungszeit, wurde vom Kunden jedoch als inhaltlich wenig nachvollziehbar und eher unfair empfunden. Die Kommunikation war knapp, standardisiert und nicht ausreichend auf die konkreten Fragen zur Kürzung der Leistung ausgerichtet.
Sylvia&Martin
3.6
02.09.2026
Die Regulierung verlief insgesamt strukturiert und nachvollziehbar mit ausreichender, telefonisch gut erreichbarer Betreuung. Die Entscheidung wurde als im Grunde fair und begründet wahrgenommen, auch wenn die Erstattung etwas niedriger ausfiel als zunächst erwartet. Die Bearbeitungsgeschwindigkeit war durchschnittlich mit einer zähen Phase zwischen Gutachtertermin und Entscheidung, die durch knappere Zwischeninformationen verbessert werden könnte.
Ellisabeth
2.8
02.09.2026
Die Regulierung erfolgte in angemessener Zeit und der Kundenservice wurde als höflich, bemüht und gut erreichbar beschrieben. Allerdings kam es zu leichten Koordinationsproblemen bei der Unterlagenanforderung, der Gutachter setzte die Schadenshöhe niedriger an als die Werkstatt und der einbehaltene Betrag wirkte im Verhältnis zum Gesamtschaden etwas hoch, wenn auch grundsätzlich nachvollziehbar begründet.
Klaus-D
3.5
02.09.2026
Der Schaden wurde in einer für Kaskofälle akzeptablen Zeit reguliert, der Kundenservice war höflich, sachlich und gut erreichbar. Die Begründung für die Teilregulierung wurde nachvollziehbar erklärt, auch wenn sich der Kunde eine etwas höhere Erstattung gewünscht hätte.
Balci
1.9
02.09.2026
Die Regulierung erfolgte in einer mittleren, noch akzeptablen Bearbeitungszeit. Die Entscheidung wurde nachvollziehbar, aber als streng und nur bedingt fair empfunden, da ein Teil des Schadens als Verschleiß bzw. Vorschaden gewertet und nicht übernommen wurde. Der Kundenservice wirkte sachlich, jedoch wenig entgegenkommend, Rückfragen wurden verzögert beantwortet und insgesamt als eher belastend wahrgenommen.
