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HUK24 ist die Online-Versicherung der HUK-Coburg Gruppe mit vollem Digitalfokus.
Ø Regulierungsdauer
38
Tage
Gesamtbewertung
2,0
/ 5
Bewertungen
25 Teilzahlungen
4 Vollzahlungen
6 Ablehnungen
1 Ausstehend
36
gesamt
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Bewertungen 36
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kister.oswald.219
4.8
05.07.2026
Die Regulierung verlief zügig und weitgehend unkompliziert, mit freundlichen und gut vorbereiteten Mitarbeitenden. Die Entscheidung zur Teilzahlung wurde nachvollziehbar erläutert und die einzelnen Schritte transparent kommuniziert, auch wenn sich der Kunde eine etwas höhere Erstattung gewünscht hätte.
miriam.mainz673
4.5
08.07.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt sehr positiv: Die Bearbeitung war zügig, die Abwicklung unkompliziert und der Kundenservice freundlich und hilfsbereit. Die Entschädigung entsprach den vereinbarten Bedingungen und wurde nachvollziehbar umgesetzt.
Anonym
4.3
15.03.2026
Die Schadenregulierung verlief sehr schnell, deutlich schneller als der Durchschnitt. Die Entscheidung wurde als überwiegend fair bewertet, auch wenn die Entschädigung nicht vollständig war. Insgesamt herrscht eine zufriedenstellende Einschätzung hinsichtlich Service und Transparenz. Kritikpunkte liegen vor allem in der unvollständigen Auszahlung des Schadensbetrags.
kirst9765w2
4.1
07.06.2026
Die Regulierung des Leitungswasserschadens verlief zügig, gut organisiert und überwiegend online. Die Kommunikation war verständlich und die Begründung der (teilweisen) Kürzungen wirkte sachlich und nachvollziehbar, auch wenn der Auszahlungsbetrag etwas unter den Erwartungen lag und ein persönlicher Ansprechpartner vermisst wurde.
philipp.08.6ots
3.8
20.06.2026
Die Regulierung eines Teilkasko-Sturmschadens erfolgte in gut einem Monat über ein funktionierendes Online-Portal mit unkompliziertem Upload und zügigen, sachlich-freundlichen Rückfragen. Die Entscheidung zur Teilerstattung wird im Grundsatz als nachvollziehbar empfunden, wobei insbesondere beim Außenspiegel Abzüge und fehlende Kulanz kritisch gesehen werden. Insgesamt wird der Ablauf strukturiert und transparent wahrgenommen, mit leichtem Kritikpunkt einer kurzen Phase ohne Statusmeldung.
Anonym
3.7
25.08.2025
Die Regulierung des Schadens wurde als fair und vollständig bewertet, jedoch dauerte die Bearbeitung mit 43 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen. Der Kundenservice wird als freundlich und hilfsbereit beschrieben, sodass sich der Kunde gut betreut fühlte. Es gab mehrfachen Klärungsbedarf, was auf Verzögerungen und unzureichende Kommunikation hindeutet. Insgesamt überwiegt die Zufriedenheit neben der längeren Bearbeitungszeit.
lang.76.7633
3.6
07.07.2026
Die Schadenregulierung dauerte etwa einen Monat und verlief insgesamt strukturiert und nachvollziehbar. Der Kundenservice wurde als freundlich, gut erreichbar und hilfreich beschrieben. Die Entschädigung fiel etwas niedriger aus als erhofft, war für den Kunden aber im Grundsatz nachvollziehbar und wirkte fair begründet.
nina.10
3.5
21.06.2026
Die Regulierung erfolgte insgesamt sachlich und nachvollziehbar mit überwiegend fairer Entschädigung. Der Kundenservice wurde als freundlich, gut erreichbar und verständlich beschrieben, allerdings zog sich die Bearbeitung mit spürbaren Wartezeiten hin.
93-dhcv
3.2
28.06.2026
Der Schaden wurde insgesamt nachvollziehbar und weitgehend fair reguliert, wenn auch nicht in voller erwarteter Höhe. Die Abwicklung wirkte organisiert und überwiegend unkompliziert mit gut erreichbarem, freundlichem Service und verständlichen Erklärungen, allerdings bei eher durchschnittlicher Bearbeitungsgeschwindigkeit und spürbaren Wartezeiten.
w.riesinger.28
3.2
08.06.2026
Die Schadenregulierung war insgesamt solide und sachlich, mit nachvollziehbar begründeter Teilzahlung. Positiv fallen strukturierte Kommunikation und verständliche Antworten auf. Kritisch werden die relativ lange Bearbeitungsdauer sowie anfangs nicht ganz klare Anforderungen an Unterlagen gesehen.
Anonym
2.8
15.03.2026
Die Schadenregulierung dauerte mit 82 Tagen sehr viel länger als der Durchschnitt von 30 Tagen. Die Versicherung regulierte fast den gesamten Schaden, was auf eine faire Entschädigung hinweist. Die Angaben zum Kundenservice und der Transparenz sind mittelmäßig, da keine besonderen Hinweise vorliegen. Insgesamt war die Fairness positiv, während die lange Bearbeitungszeit besonders negativ auffiel.
2.4
05.10.2025
Die Schadensregulierung zog sich etwas länger als der Durchschnitt hin, blieb jedoch in einem akzeptablen Rahmen. Der Kundenservice wurde als freundlich, aber wenig hilfreich beschrieben. Die Entschädigung wurde als stark gekürzt und unfair empfunden, wobei keine nachvollziehbaren Begründungen für die Kürzung gegeben wurden. Zudem war die Kommunikation hinsichtlich der Kürzungsgründe mangelhaft, was die Transparenz beeinträchtigte.
lkklaussmanlkpzpf
2.3
07.06.2026
Die Regulierung des Reisegepäckschadens erfolgte in einem noch vertretbaren Zeitrahmen und der Kundenservice wurde als sachlich und überwiegend hilfreich erlebt. Die Entschädigung fiel durch vertragliche Grenzen und Zeitwertansatz geringer aus als erwartet, wurde aber grundsätzlich als nachvollziehbar eingestuft. Verbesserungspotenzial besteht vor allem bei der frühzeitigen und klaren Information zu Entschädigungsgrenzen und erforderlichen Belegen.
1.9
08.10.2025
Die Schadenregulierung dauerte mit 39 Tagen etwas länger als der Durchschnitt von 30 Tagen. Der Kundenservice wurde als unfreundlich bewertet, und auch die Fairness der Entscheidung wurde als unzureichend empfunden. Die Entschädigung entsprach nicht vollständig den Erwartungen des Kunden. Die Kommunikation und Transparenz im Prozess ließen ebenfalls zu wünschen übrig.
alfonslehmannalmfom
1.6
25.06.2026
Die Schadenregulierung lag zeitlich nur leicht über dem Durchschnitt, wurde aber als zäh und wenig entgegenkommend empfunden. Die Entschädigung wirkt aus Kundensicht streng gekürzt und in der Höhe problematisch, insbesondere wegen Mitverschuldensquote und gestrichener Positionen. Kommunikation und Rückmeldungen wurden teils als langsam, standardisiert und wenig auf individuelle Argumente eingehend beschrieben.
1.6
05.07.2026
Die Regulierung zog sich länger hin als erwartet und erforderte wiederholtes Nachfragen. Die Kommunikation war knapp und wenig erklärend, insbesondere zu den vorgenommenen Kürzungen. Die Entschädigung wurde als eher streng und nur teilweise nachvollziehbar fair empfunden, auch wenn letztlich eine Teilzahlung erfolgte.
rainer.lang.38
1.6
22.06.2026
Der Schaden wurde in relativ kurzer Zeit und weitgehend strukturiert über das Online-Portal bearbeitet. Die Entschädigung fiel durch Abzüge und nur teilweise Übernahme einzelner Positionen aus Kundensicht eher unbefriedigend aus. Die Kommunikation war fachlich nachvollziehbar, aber verzögert und nicht besonders kundenorientiert.
marengross-wuerzbur46
1.4
26.06.2026
Die Regulierung zog sich aus Sicht des Kunden in die Länge und erforderte mehrfaches Nachfragen. Der Kundenservice wurde zwar als höflich, aber wenig verbindlich und mit widersprüchlichen Auskünften wahrgenommen. Die teilweise Ablehnung der Kostenübernahme, insbesondere bei einzelnen Schadenpositionen, wird als eher unfair und unbefriedigend eingeschätzt.
mkkramer
1.4
17.06.2026
Die Regulierung erfolgte in leicht überdurchschnittlicher Zeit und umfasste nur eine Teilerstattung, was als eher unfair und schwer nachvollziehbar empfunden wurde. Der Kundenservice war zwar höflich und telefonisch gut erreichbar, jedoch überwogen Kritikpunkte wie mehrfaches Nachreichen von Unterlagen und nur knappe, standardisierte Erläuterungen zu Ausschlüssen. Insgesamt wirkte der Prozess formal korrekt, aber wenig transparent und nicht kundenorientiert erklärt.
klausing-v-vk-2229
1.4
05.07.2026
Der Schaden wurde nach vollständiger Einreichung der Unterlagen mit spürbarer Dauer bearbeitet und nur teilweise reguliert. Die Kürzungen, insbesondere bei Werkstattpositionen, wurden als streng und wenig nachvollziehbar empfunden. Die Kommunikation wirkte insgesamt uneinheitlich und nicht ausreichend transparent.
