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AXA bietet Versicherungs- und Vorsorgelösungen für Privat- und Firmenkunden an.
Ø Regulierungsdauer
42
Tage
Gesamtbewertung
2,4
/ 5
Bewertungen
24 Teilzahlungen
8 Vollzahlungen
4 Ablehnungen
36
gesamt
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Bewertungen 36
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Yousef
4.8
04.03.2026
Die Schadenregulierung wurde vom Kunden als sehr schnell und unkompliziert wahrgenommen. Der Kundenservice wird als hervorragend und sehr positiv beschrieben, ebenso wie die Kommunikation als klar und transparent. Die Entscheidung der Versicherung wird als fair und angemessen bewertet, was zu einer hohen Gesamttzufriedenheit führt.
Anonym
4.5
27.08.2025
Die Schadensregulierung wurde als fair empfunden, da die volle Schadenssumme ohne Diskussion anerkannt wurde. Der Kundenservice wurde als sehr kompetent und zufriedenstellend beschrieben. Die Bearbeitungsdauer lag mit 40 Tagen etwas über dem Durchschnitt, jedoch wurde der gesamte Ablauf als unkompliziert und transparent wahrgenommen.
karin_germann_kg_2257
4.3
15.06.2026
Die Regulierung verlief zügig und weitgehend problemlos. Der Kundenservice wurde als sehr freundlich, lösungsorientiert und gut erreichbar beschrieben, Rückfragen wurden schnell geklärt. Die teilweise Kürzung der Kosten war medizinisch und anhand der Bedingungen nachvollziehbar erklärt und wurde insgesamt als fair und transparent akzeptiert.
Spicy
4.3
08.12.2025
Der Schaden wurde außergewöhnlich schnell innerhalb von 14 Tagen reguliert, was deutlich schneller als der Durchschnitt ist. Die Entscheidung zur Schadensregulierung wird vom Kunden als fair wahrgenommen. Die Kommunikation wurde als zufriedenstellend bewertet, insbesondere die regelmäßigen Rückmeldungen während des Prozesses trugen zu einem positiven Gesamteindruck bei.
karlotta.rostoc.rostock.grlu
4.3
04.06.2026
Der Schadenfall wurde zügig und überwiegend zur Zufriedenheit reguliert. Die Abwicklung verlief unkompliziert, mit klaren Informationen zu Unterlagen und nachvollziehbarer Begründung der teilweisen Kürzung. Kommunikation und Prozess wirkten strukturiert, freundlich und transparent.
Margot_24
4.1
21.06.2026
Die Regulierung verlief zügig und weitgehend reibungslos, mit gut erreichbarem und kompetentem Kundenservice. Die Entscheidung zur Teilerstattung wurde als im Wesentlichen fair empfunden, auch wenn die schriftliche Begründung der Kürzungen klarer und ausführlicher hätte ausfallen können.
Anonym
4.0
03.04.2026
Der Schaden wurde insgesamt als fair reguliert und der Kundenservice als sehr gut bewertet. Transparenz und Kommunikation wurden positiv hervorgehoben. Allerdings dauerte die Bearbeitung mit 51 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen. Die Abwicklung verlief insgesamt reibungslos mit einer angemessenen Entschädigung.
Anonym
3.9
01.09.2025
Die Schadenregulierung erfolgte sehr schnell und die volle Entschädigung wurde ohne Diskussion geleistet, was auf eine faire Abwicklung hinweist. Der Kunde äußert jedoch Kritik an der Freundlichkeit des Kundenservices, was auf Verbesserungsbedarf hindeutet. Die Kommunikation wurde als akzeptabel, aber nicht herausragend bewertet. Insgesamt zeigt sich der Kunde mit der Schadensabwicklung zufrieden.
Anonym
3.8
26.08.2025
Die Schadensregulierung erfolgte sehr schnell und die Entscheidung wurde als fair und vollständig empfunden. Die Abwicklung wurde als unkompliziert beschrieben. Allerdings wurde der Kundenservice als überfordert wahrgenommen, was auf Verbesserungsmöglichkeiten in der Servicequalität hinweist. Die Kommunikation war ausreichend, jedoch nicht optimal.
3.2
04.06.2026
Die Schadenregulierung erfolgte zügig und im Wesentlichen sachlich sowie gut erklärt. Der Ansprechpartner war telefonisch gut erreichbar und die Begründung der Teilzahlung wurde schriftlich nachvollziehbar dargelegt, auch wenn sie aus Unternehmenssicht nicht vollständig zufriedenstellend war. Der Aufwand durch das mehrfache Nachreichen von Unterlagen wirkte etwas umständlich.
m.schwaab9611
3.2
04.07.2026
Die Regulierung des Glasschadens erfolgte in üblicher Zeit und die Schadenmeldung per E-Mail sowie die Erreichbarkeit wurden überwiegend positiv bewertet. Die Sachbearbeiterin war höflich und erklärte die Schritte verständlich, jedoch gab es leichten Kritikpunkt an Warteschleife und zunächst nicht vollständig transparenter Aufstellung der abgelehnten Positionen. Die Teilzahlung und der Verweis auf eine günstigere Partnerwerkstatt wurden als grundsätzlich nachvollziehbar, aber eher streng empfunden.
3.2
04.07.2026
Die Regulierung erfolgte in einer leicht über dem Durchschnitt liegenden Bearbeitungszeit, wobei die Online-Schadenmeldung und das Kundenportal gut funktionierten. Die Entscheidung und Kürzungen wurden als insgesamt nachvollziehbar und akzeptabel empfunden, wenn auch strenger als erwartet. Kommunikation und Begründungen waren überwiegend klar, mit leichten Abstrichen bei telefonischer Erreichbarkeit und der Detailtiefe der Auflistung nicht übernommener Positionen.
olivergermann_949
3.1
07.06.2026
Die Regulierung erfolgte insgesamt zügig und überwiegend zufriedenstellend, mit gut erreichbarem und sachlich-freundlichem Kundenservice sowie nachvollziehbarer Begründung der Teilregulierung, auch wenn sich der Kunde etwas mehr Kulanz bei der Entschädigungshöhe gewünscht hätte.
eckhard.16.1687
3.0
06.07.2026
Die Regulierung erfolgte in leicht überdurchschnittlicher Zeit und ein Teil der Reparaturkosten wurde übernommen, wobei die Kürzungen insgesamt als nachvollziehbar, aber nur begrenzt transparent erklärt wahrgenommen wurden. Der Kundenservice war freundlich und erreichbar, jedoch mit längeren Phasen ohne Rückmeldung und nur auf Nachfrage ausführlicheren Erläuterungen.
Anonym
2.9
25.08.2025
Die Schadenregulierung dauerte mit 40 Tagen länger als der Durchschnitt von 30 Tagen, was als verzögert empfunden wurde. Der Kundenservice war zwar freundlich, zeigte aber deutliche Kommunikationsprobleme, da der Kunde wegen gleicher Fragen mehrfach kontaktiert wurde. Die Entscheidung zur Entschädigung wurde als fair bewertet, allerdings mangelte es an Transparenz und klarer Kommunikation im Prozess.
Anonym
2.8
25.08.2025
Die Schadenregulierung erfolgte sehr schnell und der Kundenservice wurde als ehrlich und transparent wahrgenommen. Die Kommunikation war offen und verständlich. Allerdings wurde die Entschädigung als zu niedrig empfunden, da nur der Zeitwert des Teppichs anerkannt wurde. Insgesamt zeigt sich hier eine schnelle Abwicklung mit fairer Kommunikation, aber mit Kritik an der Entscheidungshöhe.
bruno.nuer7
2.6
21.06.2026
Die Regulierung erfolgte in durchschnittlicher Zeit mit sachlicher und insgesamt zufriedenstellender Betreuung. Die Entschädigung wird als nachvollziehbar, aber eher knapp empfunden, und die Kommunikation war verständlich, jedoch nicht immer proaktiv.
Msschuhmann
1.9
28.06.2026
Der Schaden wurde insgesamt leicht überdurchschnittlich schnell und teilweise reguliert, allerdings mit spürbaren Kürzungen bei einzelnen Positionen und als eher streng empfundener Bewertung des Mitverschuldens. Der Kundenservice war telefonisch erreichbar, sachlich und höflich, zeigte aber wenig Proaktivität und hielt Rückrufzusagen nicht immer ein. Insgesamt wirkt die Regulierung für den Kunden nachvollziehbar, aber nur bedingt fair und zufriedenstellend.
1.9
02.10.2025
Die Schadenbearbeitung zog sich mit 50 Tagen merklich länger als der Durchschnittszeitraum von 30 Tagen hin. Der Kundenservice wurde als zwar hilfsbereit, jedoch letztlich wenig hilfreich eingeschätzt. Die regulierte Entschädigung fiel gekürzt aus, was vom Kunden als unfair empfunden wurde. Zudem wurde die Kommunikation während des Prozesses als unzureichend beschrieben.
1.8
29.08.2025
Die Schadenregulierung dauerte mit 44 Tagen länger als der Durchschnitt von 30 Tagen. Die Entschädigung wurde als unzureichend empfunden, da nur ein Teil der Summe gezahlt wurde mit der Begründung zu hoher Werkstattpreise, was der Kunde als unfair ansieht. Der Kundenservice wurde als unfreundlich beschrieben, und die Kommunikation offenbar als verbesserungswürdig. Insgesamt zeigen sich deutliche Mängel bei Bearbeitungsgeschwindigkeit, Kundenservice und Fairness.
