Gruppen-Unfallversicherung
Bewertungen 6
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sylvia_schroeder
3.1
16.06.2026
Die Regulierung erfolgte in einem insgesamt noch akzeptablen Zeitrahmen mit sachlicher, weitgehend zügiger und gut erreichbarer Kommunikation über Portal und Hotline. Die Begründung der nur teilweisen Leistung war für den Kunden nachvollziehbar, wenn auch als eher knapp und nicht besonders großzügig empfunden. Insgesamt überwiegt eine eher positive, aber nicht vollständig zufriedene Einschätzung von Fairness und Service.
petra-08-550
3.6
13.06.2026
Die Schadenbearbeitung verlief strukturiert und zügig, mit freundlichem und sachlichem Kundenkontakt. Die Entscheidung wurde nachvollziehbar begründet, auch wenn der Kunde fachliche Details nachfragen musste. Die Entschädigung wird insgesamt als nachvollziehbar, aber mit eingeschränkter Kulanz wahrgenommen.
schutz-65-6537
1.4
09.06.2026
Die Regulierung erfolgte zeitlich zügig, jedoch wurde nur ein Teil des Schadens unter Hinweis auf vertragliche Begrenzungen übernommen, was als eher wenig fair und nicht klar genug kommuniziert wahrgenommen wurde. Der Kundenservice wirkte zwar formal korrekt, aber wenig entgegenkommend, mit schwer verständlichen Schreiben und Rückmeldungen überwiegend auf Nachfrage.
alfons-braun-966
0.6
07.06.2026
Der Kunde ist insgesamt deutlich unzufrieden: Die Bearbeitung wurde als zu lang und zäh empfunden, es gab widersprüchliche Aussagen verschiedener Ansprechpartner und die endgültige, formal begründete Ablehnung wurde als wenig nachvollziehbar und nicht auf den konkreten Fall eingehend wahrgenommen.
3.2
04.06.2026
Die Schadenregulierung erfolgte zügig und im Wesentlichen sachlich sowie gut erklärt. Der Ansprechpartner war telefonisch gut erreichbar und die Begründung der Teilzahlung wurde schriftlich nachvollziehbar dargelegt, auch wenn sie aus Unternehmenssicht nicht vollständig zufriedenstellend war. Der Aufwand durch das mehrfache Nachreichen von Unterlagen wirkte etwas umständlich.
karlotta.rostoc.rostock.grlu
4.3
04.06.2026
Der Schadenfall wurde zügig und überwiegend zur Zufriedenheit reguliert. Die Abwicklung verlief unkompliziert, mit klaren Informationen zu Unterlagen und nachvollziehbarer Begründung der teilweisen Kürzung. Kommunikation und Prozess wirkten strukturiert, freundlich und transparent.
