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ERGO Direkt ist der Direktversicherer der ERGO Gruppe mit Schwerpunkt auf Online-Produkten.
Ø Regulierungsdauer
33
Tage
Gesamtbewertung
2,4
/ 5
Bewertungen
31 Teilzahlungen
4 Vollzahlungen
2 Ablehnungen
1 Ausstehend
38
gesamt
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Bewertungen 38
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zcqsne9
4.9
10.08.2026
Die Regulierung erfolgte zügig und weitgehend vollständig, mit einer als sachlich und fair empfundenen Kürzung. Der Ablauf wurde als ruhig, transparent und verständlich beschrieben, Rückfragen wurden zeitnah beantwortet und der Kundenservice als freundlich und unterstützend wahrgenommen.
cornelia.klauss.ck87
4.8
02.06.2026
Der Schaden wurde zügig und vollständig gemäß Police reguliert. Der Kundenservice war freundlich, schnell erreichbar und hat Rückfragen zeitnah und verständlich beantwortet. Die Entscheidung und Bedingungen wurden transparent erläutert, inklusive Selbstbeteiligung und abgedeckter Kryptoschäden.
gwwolfgw90
4.5
18.07.2026
Der Schaden wurde zügig und strukturiert bearbeitet, der Kundenservice als sehr freundlich und gut erreichbar beschrieben. Die Entscheidung zur teilweisen Erstattung wurde nachvollziehbar erklärt und transparent kommuniziert, auch wenn sich der Kunde eine etwas höhere Zahlung gewünscht hätte.
wecottbus
4.4
24.08.2026
Die Regulierung verlief zügig, gut organisiert und transparent. Der Kundenservice wird als sachlich, höflich und sehr hilfsbereit beschrieben. Die teilweise Erstattung wird insgesamt als nachvollziehbar und im Wesentlichen fair empfunden, auch wenn der Kunde ursprünglich mit einer etwas höheren Zahlung gerechnet hatte.
4.2
05.09.2026
Die Schadenregulierung erfolgte in einem üblichen Zeitraum mit überwiegend positiver Gesamterfahrung. Online-Portal und Hotline funktionierten gut, der Kundenservice war freundlich, erreichbar und kompetent, mit regelmäßigen Status-Updates. Die Entschädigung wurde als im Grundsatz fair wahrgenommen, allerdings war die schriftliche Begründung der Kürzung relativ knapp und hätte ausführlicher sein können.
4.0
14.06.2026
Die Regulierung erfolgte in angemessener Zeit mit überwiegend positiv wahrgenommenem, gut erreichbarem Kundenservice und fester Ansprechperson. Die Entscheidung zur nur teilweisen Leistung wurde im Wesentlichen als fair und nachvollziehbar bewertet, auch wenn sich der Kunde eine großzügigere Auslegung und eine laienverständlichere Begründung der Kürzung gewünscht hätte.
barbaragaertner.2135
4.0
10.07.2026
Die Regulierung des Glasschadens mit Teilzahlung verlief strukturiert und weitgehend zügig, mit gut nachvollziehbarer Begründung zur Selbstbeteiligung und zum nicht übernommenen Lackschaden. Der Kundenservice war höflich und erreichbar, kleinere Abzüge ergeben sich nur aus dem Wunsch nach einer etwas schnelleren finalen Entscheidung.
danielas6017
4.0
30.06.2026
Die Schadenregulierung erfolgte zügig und überwiegend positiv. Online-Meldung, Upload und Kommunikation per E-Mail funktionierten gut und transparent, die Entscheidung wurde nachvollziehbar mit Verweis auf die Bedingungen begründet. Es gab eine Kürzung wegen Vorschäden und einmal eingeschränkte telefonische Erreichbarkeit, insgesamt wirkt die Regulierung jedoch fair und der Service zufriedenstellend.
Zenon
4.0
02.09.2026
Die Regulierung des überschaubaren Blechschadens erfolgte zügig und grundsätzlich nachvollziehbar, mit überwiegend positiv erlebtem, gut organisiertem Service. Leichte Kritik gilt der eher knappen schriftlichen Begründung für die vorgenommenen Kürzungen.
renate_1613
3.9
10.07.2026
Die Schadenregulierung erfolgte in einem insgesamt angemessenen Zeitraum und wurde überwiegend positiv bewertet. Der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und hat verständlich informiert, auch wenn eine Rückmeldung nach dem Gutachten etwas verzögert war. Die Entschädigung wurde nachvollziehbar begründet, wirkte für den Kunden jedoch leicht zu niedrig, insgesamt aber noch stimmig.
michael.bayreu.ms48
3.9
22.07.2026
Der Schaden wurde innerhalb eines Monats reguliert, die Abwicklung verlief insgesamt zügig und gut organisiert. Der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und Rückfragen wurden schnell beantwortet. Die Entscheidung zur Teilregulierung wurde als im Wesentlichen nachvollziehbar empfunden, allerdings waren die Begründungen für Kürzungen zunächst nicht ausreichend transparent und mussten nachgefordert werden.
w.schwander.81
3.6
01.07.2026
Der Schaden wurde zügig und weitgehend reibungslos über das Online-Portal reguliert. Die Entschädigung war im Kern nachvollziehbar, wenn auch leicht unter den Erwartungen. Der Kundenservice wirkte sachlich, höflich und zuverlässig, mit gut funktionierender digitaler Abwicklung, punktuell wären proaktivere Informationen zum Bearbeitungsstand wünschenswert gewesen.
heuer.hans.hh11
2.9
01.07.2026
Die Regulierung erfolgte in einem üblichen Zeitraum von etwa einem Monat mit funktionierender digitaler Schadenmeldung. Die Entscheidung zur Teilerstattung wird als sachlich, aber nur bedingt nachvollziehbar beschrieben. Der Kundenservice war höflich, jedoch mit längeren Warteschleifen und teils widersprüchlichen Auskünften, sodass die Transparenz der Erstattung nicht voll überzeugte.
Sbraun
2.8
06.07.2026
Mittlere Zufriedenheit: Die Regulierung erfolgte in moderater Zeit, die Kommunikation war sachlich und freundlich, erforderte aber mehrfaches Nachhaken. Es kam zu Kürzungen und einer geringeren Schadenhöhe durch den Gutachter, die nur bedingt als fair empfunden wurden, auch wenn die Entscheidung am Ende nachvollziehbar erläutert wurde.
2.8
17.10.2025
Die Schadenregulierung dauerte mit 45 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen. Der Kundenservice wurde als hilfsbereit und freundlich erlebt, dennoch empfand der Kunde die Teilzahlung der Entschädigung als nicht vollständig fair, da nicht alle Leistungen abgedeckt wurden. Die Kommunikation war durchschnittlich transparent, was zu einer gemischten Gesamtbewertung führt.
sk.klauss.201
2.4
10.07.2026
Der Schaden wurde in üblicher Frist reguliert und die Erreichbarkeit sowie Reaktionszeiten waren gut. Gleichzeitig empfand der Kunde die Kürzungen bei Mietwagen und Wertminderung als nur teilweise zufriedenstellend und die Begründungen dafür als zu knapp und erklärungsbedürftig.
2.3
31.07.2026
Die Schadenregulierung erfolgte in einer moderaten, insgesamt noch guten Bearbeitungszeit. Der Kundenservice wurde als freundlich, strukturiert und professionell beschrieben, allerdings mit Defiziten bei der proaktiven Information und Rückmeldungen. Die Entscheidung selbst wurde zwar nachvollziehbar begründet, jedoch als eher streng und nur bedingt fair empfunden.
ar.riewald2124
2.2
18.07.2026
Der Schaden wurde insgesamt nachvollziehbar, aber nur teilweise reguliert, sodass ein Teil der Kosten beim Kunden verblieb. Die Bearbeitung lag zeitlich im normalen Rahmen, wirkte aber durch verspätete Rückfragen etwas verzögert. Der Kundenservice war sachlich und ausreichend erklärend, jedoch nicht besonders proaktiv.
Lr6924
1.9
02.08.2026
Der Schaden wurde in einer insgesamt noch akzeptablen Zeit reguliert, allerdings kam es durch nachträgliche Rückfragen und verzögerte E-Mails zu wahrgenommenen Verzögerungen. Die Entscheidung zur teilweisen Erstattung wurde als eher wenig fair und nicht ausreichend erklärt empfunden, insbesondere hinsichtlich der abgelehnten Schadenspositionen. Der Kundenservice war zwar freundlich und strukturiert, bot aber nur begrenzt verbindliche Auskünfte und es fehlte an klarer, durchgängiger Kommunikation im Prozess.
Josef-StuttgA
1.9
14.07.2026
Die Regulierung erfolgte in einer eher durchschnittlichen Zeit mit leichten Verzögerungen gegenüber dem Marktdurchschnitt. Der Kundenservice wurde als sachlich und höflich, aber mit längeren Rückmeldepausen und nicht eingehaltenen Rückrufzusagen erlebt. Die Entscheidung zur Teilerstattung und die Kürzungen wurden zwar grundsätzlich nachvollziehbar erklärt, jedoch als eher streng empfunden und erst relativ spät verständlich erläutert.
