Prämien-Rückerstattungsversicherung

Die Regulierung zog sich länger hin als angekündigt und endete mit einer vollständigen Leistungsablehnung, die als unfair und durch Vertragslücken begründet empfunden wurde. Der Kundenservice wirkte unpersönlich, reagierte verzögert und ging kaum auf konkrete Nachfragen ein, was die Bedingungen und Entscheidung für den Kunden wenig transparent machte.

Die Schadenregulierung erfolgte insgesamt zügig, vollständig und wie vertraglich zugesagt. Der Prozess über das Online-Portal war strukturiert, mit klarer und transparenter Kommunikation sowie freundlichem Kundenservice. Die Entschädigung war nachvollziehbar und fair.