Der Schaden wurde in einigen Wochen abschließend bearbeitet, jedoch nur teilweise reguliert. Die Kommunikation wird als zäh, knapp und teils widersprüchlich beschrieben, und die technisch formulierte Entscheidungsbegründung war für den Kunden schwer nachvollziehbar. Insgesamt entsteht der Eindruck einer eher knappen, nicht besonders kundenorientierten und in der Höhe des Ersatzes unbefriedigenden Regulierung.
Die Regulierung erfolgte zügig und überwiegend professionell, mit gut erreichbarem und sachlich-freundlichem Kundenservice. Die Entscheidung wurde nachvollziehbar und detailliert erläutert, auch wenn die Entschädigung aufgrund von Deckungsgrenzen und Selbstbehalt aus Kundensicht nur als mittelmäßig fair wahrgenommen wurde.
Der Schaden wurde zügig und vollständig gemäß Police reguliert. Der Kundenservice war freundlich, schnell erreichbar und hat Rückfragen zeitnah und verständlich beantwortet. Die Entscheidung und Bedingungen wurden transparent erläutert, inklusive Selbstbeteiligung und abgedeckter Kryptoschäden.