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ERGO bietet ein breites Spektrum an Versicherungen für Privat- und Firmenkunden an
Ø Regulierungsdauer
34
Tage
Gesamtbewertung
2,3
/ 5
Bewertungen
20 Teilzahlungen
4 Vollzahlungen
4 Ablehnungen
28
gesamt
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Bewertungen 28
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Anonym
5.0
15.03.2026
Die Schadensregulierung erfolgte sehr schnell und die volle Auszahlung wurde innerhalb von etwa zwei Wochen vorgenommen. Der Kunde empfand die Entscheidung als fair und zufriedenstellend. Insgesamt wurde die Abwicklung als unkompliziert und effizient beschrieben. Die Kommunikation und Fairness wurden als sehr positiv bewertet.
klaus10ok81
4.8
12.06.2026
Der Schaden wurde zügig und vollständig gemäß Police reguliert. Der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und bot eine transparente, nachvollziehbare Abwicklung mit klaren Informationen zu Unterlagen und Bearbeitungsstand.
melanie.l.ml20
4.7
27.06.2026
Der Schaden wurde zügig und vollständig reguliert. Der Kundenservice war freundlich, gut erreichbar und hat transparent über den Ablauf informiert. Die Entscheidung war für den Kunden nachvollziehbar und wirkte fair.
hanssiegel.hs.1790
4.5
13.06.2026
Die Schadenregulierung verlief insgesamt sehr positiv: Die Bearbeitung war zügig, der Kundenservice gut erreichbar und freundlich, und die Entscheidung einschließlich der vertraglichen Begrenzung wurde klar und verständlich erläutert. Die Entschädigung entspricht der vereinbarten Höchstsumme abzüglich Selbstbeteiligung und wurde nachvollziehbar aufgeschlüsselt.
Anonym
4.3
15.03.2026
Die Schadensregulierung erfolgte deutlich schneller als der Durchschnitt und wurde vom Kunden als insgesamt fair bewertet. Der Kundenservice und die Transparenz der Informationen wurden ebenfalls positiv eingeschätzt. Die Entschädigung wurde als angemessen empfunden, wenngleich nur eine Teilzahlung erfolgte. Insgesamt zeigt sich eine reibungslose und zufriedenstellende Abwicklung des Falls.
tloewe
4.1
27.06.2026
Der Schaden wurde in einem angemessenen Zeitraum weitgehend reguliert, die Kommunikation war verständlich und die Entscheidung insgesamt nachvollziehbar. Einzelne Positionen wurden zwar gekürzt, wirkten für den Kunden aber überwiegend fair und transparent begründet.
annette_23
4.0
27.06.2026
Die Schadenbearbeitung erfolgte zügig und insgesamt gut strukturiert. Der Service wurde freundlich und überwiegend positiv erlebt, auch wenn für klare Auskünfte zum Bearbeitungsstand nachgehakt werden musste. Die Entscheidung zur Mitschuld erscheint nachvollziehbar und eher streng, wird aber im Wesentlichen als fair akzeptiert.
Anonym
4.0
16.02.2026
Die Bearbeitungsdauer des Schadens lag mit 72 Tagen deutlich über dem Durchschnitt von 30 Tagen, was auf längere Wartezeiten hinweist. Der Kunde bewertet die Fairness der Entscheidung als sehr gut und empfindet die Regulierung als sauber abgeschlossen. Details zum Kundenservice und zur Kommunikation sind nicht umfangreich, wirken aber nicht negativ. Insgesamt wird die Entschädigung als angemessen empfunden.
petra-08-550
3.6
13.06.2026
Die Schadenbearbeitung verlief strukturiert und zügig, mit freundlichem und sachlichem Kundenkontakt. Die Entscheidung wurde nachvollziehbar begründet, auch wenn der Kunde fachliche Details nachfragen musste. Die Entschädigung wird insgesamt als nachvollziehbar, aber mit eingeschränkter Kulanz wahrgenommen.
l_schwammberger200950
3.4
05.07.2026
Die Regulierung erfolgte in angemessener Zeit und der Kundenservice wurde als freundlich, gut erreichbar und unterstützend erlebt. Die digitale Abwicklung funktionierte problemlos. Die Teilzahlung und der Abzug wegen angeblicher Vorschäden wurden zwar sachlich, aber zunächst etwas knapp begründet und als eher knapp bemessen empfunden, was zu leichten Abstrichen bei Fairness und Transparenz führt.
Anonym
3.0
28.08.2025
Der Schaden wurde mit einer deutlich überdurchschnittlichen Geschwindigkeit bearbeitet, was positiv hervorzuheben ist. Allerdings wurde die Entschädigung vom Kunden als zu gering empfunden, was die Fairnessbewertung senkt. Es gab keine Angaben zum Kundenservice, dieser wurde anhand der Fairnessbewertung nur mittelmäßig eingeschätzt. Insgesamt zeigt sich eine schnelle aber nicht vollständig zufriedenstellende Schadensregulierung mit Kürzungen bei der Leistung.
j-schwaller-444
2.2
12.06.2026
Die Schadenregulierung erfolgte zügig und mit einer insgesamt nachvollziehbaren, aber nur teilweise zufriedenstellenden Teilzahlung. Der Kundenservice war gut erreichbar und freundlich, zeigte jedoch interne Abstimmungsprobleme und lieferte eher knappe Erläuterungen zur Deckungsentscheidung. Insgesamt wird die Regulierung als mäßig fair und verbesserungsbedürftig in der Transparenz wahrgenommen.
horststieglitz.134
2.1
08.07.2026
Der Schaden wurde in leicht überdurchschnittlicher Zeit bearbeitet, die Online-Abwicklung funktionierte gut und der Service war sachlich und höflich. Die Kürzungen wurden im Ergebnis als überwiegend nachvollziehbar empfunden, mussten aber mehrfach nachgefragt werden und wirkten daher nur teilweise transparent und eher mäßig fair.
Anonym
2.0
15.03.2026
Die Schadenregulierung dauerte mit 48 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen. Der Kunde zeigte Unzufriedenheit mit der erhaltenen Teilzahlung, die als nicht ausreichend empfunden wurde. Die Bewertung zur Fairness der Entscheidung liegt im unteren Bereich, was auf eine Kritik an der Leistungshöhe hinweist. Insgesamt zeigt sich eine geringe Zufriedenheit mit dem Ablauf und Ergebnis.
siegfriedkrause.sk73
1.9
30.06.2026
Die Regulierung erfolgte in einem moderaten Zeitraum, wobei Unterlagen nachgereicht werden mussten und Rückfragen spät kamen. Der Kundenservice wurde als höflich und grundsätzlich erklärend beschrieben, jedoch wenig proaktiv und bei Begründungen eher knapp. Die Entschädigung erschien nur teilweise fair, war aber im Rahmen der vertraglichen Bedingungen nachvollziehbar.
Kplo65
1.6
21.06.2026
Der Hauptschaden wurde innerhalb einer noch akzeptablen Frist reguliert, Nebenpositionen wie Mietwagen- und Abschleppkosten jedoch deutlich gekürzt oder abgelehnt, was als eher streng und nur teilweise nachvollziehbar empfunden wurde. Die Kommunikation lief fast ausschließlich schriftlich über das Portal, mit langer Wartezeit auf die erste Rückmeldung und standardisierten Antworten, sodass der Service distanziert und wenig individuell wirkte.
gaertner-martina-1881
1.4
05.07.2026
Die Regulierung erfolgte zwar relativ zügig, jedoch wurde der Schaden nur teilweise anerkannt und die Kürzungen werden als nur eingeschränkt nachvollziehbar empfunden. Der Kundenservice wird wegen widersprüchlicher Auskünfte und verzögerter, unvollständiger Antworten kritisch bewertet, und der Ablauf wirkt aus Sicht des Kunden wenig transparent.
maren.m202555
1.3
06.07.2026
Der Schaden wurde aus Sicht des Kunden eher langsam und nur teilweise reguliert. Die Entschädigung erscheint im Verhältnis zum Gutachten als zu niedrig und die Begründung für die Kürzung wenig nachvollziehbar. Rückfragen wurden knapp beantwortet, sodass insgesamt weder Fairness noch Transparenz als gegeben empfunden wurden.
rainer_s_berl_jdxq
1.1
13.06.2026
Die Regulierung erfolgte zeitlich zügig, wurde aber als streng und wenig versichertenfreundlich empfunden. Ein großer Teil der Betriebsunterbrechungskosten und Ausfälle wurde mit Verweis auf Bedingungen nicht übernommen. Die Kommunikation wirkte zäh, teilweise widersprüchlich und wenig klar hinsichtlich Deckungsumfang und Anforderungen.
Anonym
1.0
04.10.2025
Die Schadensregulierung dauerte mit 60 Tagen deutlich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen. Der Schaden wurde abgelehnt, da sich die gegnerische Partei nicht meldete, was vom Kunden als unfair empfunden wurde. Es gab keine ausreichende Kommunikation während des Prozesses. Insgesamt führte dies zu einer negativen Einschätzung der Bearbeitung.
