Die Schadenregulierung erfolgte in einer leicht überdurchschnittlichen Bearbeitungszeit und größtenteils ordentlicher Abwicklung über den Makler. Die Entschädigung wurde teilweise als nachvollziehbar, aber nur mäßig fair empfunden, da es Kürzungen gab. Kommunikation und Begründungen waren sachlich, jedoch teils formal, knapp und schwer verständlich, zudem mussten Unterlagen wegen interner Zuordnungsprobleme noch einmal eingereicht werden.
Die Schadenregulierung wurde zügig und weitgehend reibungslos abgewickelt. Der Kundenservice war fachkundig, gut erreichbar und ging auf individuelle Wünsche (Rückrufzeiten) ein. Die Teilzahlung wurde sachlich erläutert und als nachvollziehbar empfunden, auch wenn nicht alle Positionen vollständig übernommen wurden.
Die Schadenregulierung verlief insgesamt positiv: Der Vorgang war strukturiert, die Kommunikation sachlich, verständlich und nachvollziehbar, und die Entschädigung wurde trotz teilweiser Kürzung als im Rahmen der Bedingungen fair empfunden. Lediglich die abschließende Entscheidung dauerte etwas länger als erwartet, blieb aber noch im akzeptablen Rahmen.
Die Regulierung zog sich über mehrere Wochen hin, die Kommunikation war wenig proaktiv und die Begründung der Kürzung wirkte für den Kunden knapp und schwer nachvollziehbar. Die Entschädigung wurde als nur teilweise und nicht voll fair empfunden.
Die Regulierung wurde als langsam und in der Kommunikation wenig konkret wahrgenommen. Die Kürzung der Entschädigung wirkt aus Kundensicht streng und nur unzureichend begründet, was zu Unzufriedenheit mit der Fairness und Transparenz der Entscheidung führt.