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Die VHV Versicherung bietet Sach-, Haftpflicht- und Kfz-Versicherungen an.
Ø Regulierungsdauer
33
Tage
Gesamtbewertung
1,9
/ 5
Bewertungen
13 Teilzahlungen
3 Vollzahlungen
3 Ablehnungen
1 Ausstehend
20
gesamt
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Bewertungen 20
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schwalbe_matthias_pml0
4.1
27.06.2026
Der Schaden wurde in gut einem Monat zügig reguliert, mit höflichem und gut erreichbarem Kundenservice sowie festem Ansprechpartner. Die Entscheidung zur Teilerstattung und Kürzung einzelner Positionen wurde als weitgehend fair und nachvollziehbar empfunden, auch wenn sich der Kunde etwas mehr Kulanz und etwas proaktivere Informationen zum Bearbeitungsstand gewünscht hätte.
m-rieker
4.0
16.06.2026
Die Schadenregulierung wurde zügig und weitgehend reibungslos abgewickelt. Der Kundenservice war fachkundig, gut erreichbar und ging auf individuelle Wünsche (Rückrufzeiten) ein. Die Teilzahlung wurde sachlich erläutert und als nachvollziehbar empfunden, auch wenn nicht alle Positionen vollständig übernommen wurden.
Mariab
3.6
06.07.2026
Die Regulierung erfolgte in einem noch akzeptablen Zeitrahmen, der Kundenservice war gut erreichbar, freundlich und konnte Gutachten sowie Kürzungen nachvollziehbar erklären. Die Entschädigung wurde trotz kleiner Abzüge insgesamt als eher fair empfunden, allerdings waren zwei eigene Nachfragen bis zur finalen Abrechnung nötig.
hubert.riehl
3.6
06.07.2026
Die Regulierung verlief insgesamt positiv mit freundlichem und gut erreichbarem Kundenservice sowie klarer schriftlicher Kommunikation. Die Bearbeitungsdauer war etwas länger als erhofft, aber noch im Rahmen. Kritik gibt es vor allem am als sehr streng empfundenen Gutachter und der dadurch etwas weniger fair wahrgenommenen Entschädigung.
Anonym
3.5
28.08.2025
Die Schadenregulierung verlief sehr schnell und wurde innerhalb von 9 Tagen abgeschlossen, was deutlich schneller als der Durchschnitt ist. Die Auszahlung wurde jedoch gekürzt, was zu einer leichten Unzufriedenheit hinsichtlich der Fairness führte. Die Kommunikation war ausreichend, aber nicht herausragend. Insgesamt wurde der Prozess zügig bearbeitet, jedoch gab es Kritik an der Entschädigungshöhe.
schwabe.20.202160
3.4
01.07.2026
Der Schaden wurde in knapp vier Wochen zügig und weitgehend reibungslos reguliert, inklusive funktionierender digitaler Abwicklung. Die Entschädigung entspricht im Wesentlichen den Bedingungen, wenn auch mit einigen Abzügen, die als nachvollziehbar, aber nicht maximal kulant wahrgenommen wurden. Der Kundenservice war sachlich und höflich, mit insgesamt solider, jedoch eher nüchterner Kommunikation.
knab_erich_fran_h16r
3.2
23.06.2026
Der Schaden wurde insgesamt zügig und weitgehend fair reguliert. Die Kommunikation war sachlich und strukturiert, allerdings waren Begründung und Erläuterungen zur Kürzung aus Kundensicht nicht vollständig nachvollziehbar.
Anonym
1.8
16.08.2025
Die Schadenregulierung dauerte mit 54 Tagen erheblich länger als der Durchschnitt von 30 Tagen. Der Kundenservice wurde als lediglich akzeptabel, aber nicht freundlich empfunden. Die Entschädigung wurde als unfair bewertet, da die Versicherung einen Gutachter einsetzte, der örtliche Werkstatt-Stundensätze ansetzte, was vom Kunden als unangemessen betrachtet wird. Insgesamt wurde die Kommunikation als wenig transparent wahrgenommen.
karinsks2123
1.6
27.06.2026
Der Schaden wurde innerhalb eines üblichen Zeitraums reguliert, jedoch empfindet der Kunde die Entschädigung als zu niedrig und die Mitverschuldensbewertung als unfair. Der Kundenservice wird wegen wechselhafter Erreichbarkeit, widersprüchlicher Auskünfte und mangelnder Rückmeldungen als unzureichend und wenig transparent wahrgenommen.
thomasschwammberger
1.3
07.07.2026
Der Schaden wurde in einem noch angemessenen Zeitraum bearbeitet und die Online-Meldung funktionierte gut. Allerdings empfand der Kunde die Entscheidung als eher streng und die Entschädigung als deutlich zu niedrig, insbesondere durch abgelehnte Zusatzpositionen. Der Kundenservice wirkte wenig bemüht, mit schwacher Erreichbarkeit, verspäteten Rückrufen und überwiegend standardisierten Antworten, wodurch die Kommunikation zur Regulierung unbefriedigend war.
Oswald.Schw.33
1.2
28.06.2026
Die Regulierung erfolgte in einer moderaten Bearbeitungszeit, wurde jedoch als wenig fair und nur teilweise nachvollziehbar empfunden. Kommunikation und Kundenservice wirkten wechselhaft und teils widersprüchlich, insbesondere bei der Erläuterung der gekürzten Schadenspositionen.
christiane.chemnit.200937
1.1
13.06.2026
Der Schaden wurde in leicht überdurchschnittlicher Zeit reguliert, allerdings nur als Teilzahlung mit aus Sicht des Kunden teilweise nicht nachvollziehbaren Kürzungen. Der Kundenservice wird als formal und korrekt, aber wenig lösungsorientiert und nur begrenzt erklärend beschrieben. Insgesamt besteht Unzufriedenheit mit der Höhe der Entschädigung und der Verständlichkeit der Kommunikation.
danielafischer.koel.gpa3
1.1
06.07.2026
Der Schaden wurde in einer insgesamt noch akzeptablen Zeit bearbeitet, jedoch nur teilweise reguliert, was als wenig nachvollziehbar und unfair empfunden wurde. Die Kommunikation wirkte standardisiert und teilweise verspätet, mit knappen Begründungen zu den Kürzungen. Insgesamt wird der Kundenservice als distanziert und wenig lösungsorientiert wahrgenommen.
w.kirst1971
0.9
28.06.2026
Der Schaden wurde in einem relativ kurzen Zeitraum reguliert, allerdings nur teilweise und aus Kundensicht mit schwer nachvollziehbaren Kürzungen. Die Kommunikation empfand der Kunde als unzureichend und wenig individuell, was zu einem Eindruck mangelnder Fairness führte.
schwabe-63-offenba54
0.9
14.06.2026
Die Regulierung erfolgte nach spürbarer Bearbeitungszeit nur als Teilzahlung und wurde als wenig fair und schwer nachvollziehbar empfunden. Der Kundenservice wirkte unstrukturiert, mit verspäteten und standardisierten E-Mail-Antworten sowie mehrfachen Nachfragen. Insgesamt fehlte dem Kunden eine klare, unterstützende Kommunikation zu Umfang und Begründung der Leistungskürzung.
loewe.matthias
0.9
20.06.2026
Die Bearbeitungsdauer lag im mittleren Bereich, jedoch wurden Positionen gekürzt oder abgelehnt, was als wenig nachvollziehbar und unfair empfunden wurde. Der Kundenservice war zwar telefonisch erreichbar, lieferte aber wechselnde Auskünfte und überwiegend standardisierte Antworten, sodass Begründungen für Kürzungen knapp und schwer verständlich blieben.
schulte.80.8027
0.7
08.06.2026
Der Schadenfall wurde aus Kundensicht verzögert und eher schematisch bearbeitet. Die Erreichbarkeit und die Antworten im Online-Portal werden als unzureichend beschrieben, auf Nachreichungen wurde kaum eingegangen. Die vollständige Ablehnung trotz eingereichter Nachweise wirkt für den Kunden wenig nachvollziehbar und als nicht fair.
ms.schwalbe.200952
0.7
01.07.2026
Der Schaden wurde aus Sicht des Kunden langsam und mit schleppender, wenig kundenorientierter Kommunikation bearbeitet. Es kam zu deutlichen Kürzungen der Entschädigung, die als kleinlich und unfair empfunden wurden, ohne dass die Begründungen ausreichend transparent und nachvollziehbar waren.
heribertriedle1855
0.5
20.06.2026
Der Schaden wurde in einer insgesamt noch durchschnittlichen Frist bearbeitet, jedoch als unfair empfunden und vollständig abgelehnt. Der Kundenservice wirkte aus Sicht des Kunden wenig engagiert, teilweise widersprüchlich und eher abwehrend, zudem wurde die Begründung der Entscheidung als knapp und wenig transparent wahrgenommen. Dies führte zu einer deutlich negativen Gesamteinschätzung und erheblicher Frustration beim Kunden.
richter-30
0.4
29.06.2026
Die Regulierung dauerte knapp vier Wochen und wurde als deutlich unzufriedenstellend erlebt: Ein Teil des Schadens wurde mit aus Kundensicht nicht nachvollziehbaren Kürzungen nur teilweise übernommen, der Kundenservice wirkte gestresst und wenig lösungsorientiert, Rückrufe und Erläuterungen blieben oft aus und der Bearbeitungsstand war im Online-Portal nur unzureichend erklärt.
