Messeversicherung

Die Schadenregulierung verlief insgesamt positiv: Der Vorgang wurde in üblicher Zeitspanne bearbeitet, der Kundenservice war sachlich, freundlich und gut erreichbar. Die Entscheidung wurde verständlich begründet und ein Großteil des Schadens reguliert, allerdings mit Kürzungen entsprechend der vertraglichen Ausschlüsse, was als nachvollziehbar, aber nur bedingt fair empfunden wurde.

Die Regulierung erfolgte zügig innerhalb der angekündigten Frist und wurde detailliert begründet. Der Kundenservice war gut erreichbar, fachkundig und erklärte den Ablauf verständlich, inklusive pragmatischer Lösungen wie Nachweise per E-Mail. Zwar wurden einige Positionen aufgrund vertraglicher Grenzen abgelehnt und die Abstimmung hierzu war nicht ganz proaktiv, die Begründung war für den Kunden aber insgesamt nachvollziehbar.