Nahrungsmittelversicherung

Der Schaden wurde nach Einschätzung des Kunden eher streng und wenig kulant mit deutlichen Kürzungen reguliert. Die Bearbeitung empfand er als unnötig langwierig, mit teils widersprüchlichen und knappen Auskünften und wenig aktiver Begleitung durch den Kundenservice.

Die Schadenregulierung erfolgte insgesamt eher kritisch bewertet: Zwar funktionierte die digitale Einreichung der Unterlagen gut, jedoch kam es durch späte Rückfragen zu Verzögerungen. Die Kürzung der Entschädigung und der Verweis auf eine angebliche Unterbrechung der Kühlkette wurden als streng und nur bedingt nachvollziehbar empfunden, fachliche Nachfragen wurden weitgehend mit Standardantworten beantwortet.