Hacker-Angriff-Versicherung

Die Schadenregulierung wurde insgesamt als nachvollziehbar und transparent empfunden, mit freundlichem und gut erreichbarem Service sowie verständlichen Erläuterungen. Die Bearbeitungszeit war trotz zusätzlicher Gutachten noch im Rahmen, allerdings mussten Unterlagen mehrfach nachgereicht werden und die Entschädigung fiel etwas geringer aus als erhofft.

Der Schaden wurde in angemessener Zeit bearbeitet, jedoch nur teilweise und aus Kundensicht eher streng reguliert. Die Entschädigung erscheint formal nachvollziehbar, wird aber als nicht ganz fair empfunden. Der Kundenservice war telefonisch gut erreichbar und höflich, die Kommunikation zur Begründung der Kürzungen jedoch knapp, wenig proaktiv und mit wiederholten Erläuterungen verbunden.