Festivalversicherung

Die Regulierung zog sich etwas hin und verlief aus Kundensicht zäh. Der Kundenservice war telefonisch zwar erreichbar und sachlich, schriftliche Antworten kamen jedoch verspätet und oft nur in Form von Standardtexten. Mehrere Kostenpositionen wurden abgelehnt, was als streng und in der Höhe der Entschädigung als eher unzufriedenstellend und wenig transparent empfunden wurde.

Die Regulierung erfolgte zügig und überwiegend nachvollziehbar, mit sachlich begründeter Teilzahlung. Der Kundenservice wirkte professionell, gut erreichbar und klar in der Kommunikation; kleinere Einschränkungen gab es nur beim umständlichen Upload größerer Dateien im Kundenportal.