Cyber-Versicherung

Die Regulierung des Cyber-Schadens erfolgte insgesamt zügig und strukturiert. Der Kundenservice war gut erreichbar, fachlich kompetent und kommunizierte die einzelnen Prüfschritte transparent. Die teilweise Entschädigung wurde nachvollziehbar begründet, auch wenn sie vom Kunden als etwas weniger großzügig empfunden wurde.

Der Schadenfall wurde zwar zügig bearbeitet, jedoch vollständig abgelehnt, was vom Kunden als unfair empfunden wird. Die Versicherungsbedingungen und Ausschlüsse waren aus Kundensicht nicht klar erkennbar, und die Kommunikation wirkte formal, wenig unterstützend und inhaltlich knapp, sodass mehrfach nachgefragt werden musste.