Versicherung

Die Regulierung wurde innerhalb von etwa einem Monat abgeschlossen und als insgesamt nachvollziehbar, aber nicht besonders großzügig empfunden. Der Kundenservice war sachlich, gut erreichbar und hat Fragen verständlich beantwortet, auch wenn Rückrufe teils verspätet kamen und Dokumente erneut eingereicht werden mussten. Die Entscheidung zur Teilzahlung und die nicht übernommenen Positionen wurden transparent erläutert, führten aber zu Unzufriedenheit mit der anerkannten Schadenshöhe.

Die Teilregulierung der Finanzierungskosten wird als eher unfair und nur teilweise nachvollziehbar empfunden. Die Bearbeitung dauerte vergleichsweise lange, Rückmeldungen auf Nachfragen waren knapp und wenig erklärend, sodass sich die Kundin vieles selbst aus den Bedingungen erschließen musste. Positiv hervorgehoben werden die höflichen Mitarbeitenden und dass grundsätzlich eine nachvollziehbare, wenn auch restriktive Entschädigungsentscheidung getroffen wurde.

Die Regulierung erfolgte in einem moderaten Zeitrahmen, wurde aber als zäh, wenig transparent und nur teilweise fair empfunden. Es gab widersprüchliche Auskünfte, unklare bzw. knapp begründete Kürzungen der Reparaturkosten und alternative Gutachten wurden kaum berücksichtigt.

Der Kunde empfindet die Teilregulierung nach einem Vollkasko-Schaden als deutlich gekürzt und nur schwer nachvollziehbar. Die Bearbeitung wurde als eher langwierig mit wenigen direkten Rückmeldungen und überwiegend standardisierten Antworten wahrgenommen. Insgesamt werden Fairness und Transparenz der Entscheidung sowie der Kundenservice klar negativ bewertet.