Umwelthaftpflichtversicherung

Die Schadenregulierung zog sich etwas hin und wirkte zäh, bei gleichzeitig nur teilweiser Kostenübernahme und aus Sicht des Kunden eher unfairer Entscheidung. Die Kommunikation war formal und teilweise schwer verständlich, was die Nachvollziehbarkeit der abgelehnten Positionen erschwerte.

Der Schaden wurde zügig bearbeitet, jedoch als eher streng und nur teilweise fair empfunden. Ein Teil der Kosten wurde mit Verweis auf Ausschlüsse und Selbstbeteiligung nicht übernommen. Der Kundenservice war sachlich, aber wenig kundenorientiert, mit teils unterschiedlichen Auskünften und als nicht ausreichend transparent wahrgenommen.