Dread-Disease-Versicherung (für schwere Krankheiten)

Die Schadenregulierung zog sich im Vergleich zum Durchschnitt deutlich in die Länge und verlief aus Sicht des Kunden unstrukturiert. Service und Kommunikation wurden wegen ausbleibender bzw. widersprüchlicher Rückmeldungen sowie knapper, wenig nachvollziehbarer Begründungen als unzureichend empfunden. Die nur teilweise Leistungsauszahlung im Verhältnis zur vereinbarten Summe wurde als unfair und in der Höhe des anerkannten Schadens kritisch bewertet.

Die Dread-Disease-Leistung wurde voll und vertragsgemäß ausgezahlt, die Begründung war nachvollziehbar und transparent. Die Bearbeitung lag nur leicht über dem Richtwert und wirkte insgesamt strukturiert, mit guter Erreichbarkeit und respektvoller Kommunikation, auch wenn ein nachgeforderter Arztbericht den Prozess etwas verlängert hat.