Versicherung

Der Schaden wurde in einer leicht über dem Durchschnitt liegenden Zeit reguliert und ein Großteil der Kosten übernommen, wobei die Teilzahlung als eher wenig großzügig empfunden wurde. Die telefonische Erreichbarkeit war in Ordnung, jedoch waren Rückfragen der Schadenabteilung teils unklar und der Prozess wirkte wenig kundenorientiert, sodass sich der Kunde viele Informationen selbst beschaffen musste.

Die Regulierung erfolgte in etwa durchschnittlicher Zeit, jedoch empfindet der Kunde die Entscheidung als eher streng und nur teilweise fair, insbesondere hinsichtlich der nicht vollständig übernommenen Kosten. Die Erläuterungen zur gedeckten Leistung und zu Ausschlüssen wurden als sachlich, aber wenig kundenorientiert und nicht ausreichend nachvollziehbar wahrgenommen. Der Kundenservice wirkte zwar korrekt und telefonisch erreichbar, aber mit standardisierten Antworten und lückenhafter Dokumentation, was insgesamt zu einer eher kritischen Gesamtbewertung führt.